Políticas de Devolución y Reembolsos

En Rapo™ queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la causa. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución y reembolso.

Derecho de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Para hacerlo, bastará con comunicarlo por correo electrónico a soporte@rapo.es, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución de manera sencilla.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos por encargo o de higiene personal, salvo que presenten defectos de fabricación o error en el envío.

• Es importante que el paquete se embale adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Si el artículo no llega en las condiciones originales, Rapo™ podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que el error sea imputable a Rapo™ (por ejemplo, si recibes un artículo incorrecto o dañado).
En caso de devolución por motivos ajenos a la empresa, te recomendamos enviar el paquete mediante un método de transporte que permita el seguimiento del envío.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado, por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete a través de soporte@rapo.es, adjuntando fotos del artículo y del embalaje.
Una vez verificado el problema, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto por uno nuevo (sin coste adicional).

• Reembolso total del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio.

• El plazo habitual para procesar un reembolso es de 3 a 7 días laborables desde la recepción del producto.

• En algunos casos, el tiempo total hasta que veas el reembolso reflejado puede depender de tu entidad bancaria o del método de pago utilizado.

Artículos no reembolsables

Por razones legales e higiénicas, no se admiten devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.

• Artículos de higiene, cosmética o íntimos.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, descargas digitales o tarjetas regalo).

Cambios de talla o de producto

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, el proceso es el mismo que una devolución: primero devuelves el producto original y, una vez recibido y validado, puedes realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a soporte@rapo.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.

3. Envía el producto en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

4. Te notificaremos por correo electrónico en cuanto recibamos el paquete y procesemos el reembolso.